Häufig gestellte Fragen

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Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) versandt.

Bestellungen, die vor 13:00 Uhr (Montag bis Donnerstag) eingehen, werden noch am selben Tag versandt.
Bestellungen, die nach 13:00 Uhr (Montag bis Donnerstag) eingehen, werden am folgenden Tag versandt.
Bestellungen, die nach 13:00 Uhr (Freitag bis Sonntag) eingehen, werden am Montag versandt.
An Feiertagen versuchen wir, Bestellungen am ersten Werktag nach dem Feiertag zu versenden.

Abhängig von der gewählten Versandart und dem Zielland sollten die Bestellungen an folgenden Tagen eintreffen:
1 bis 3 Tage nach Versand (UK)
2 bis 5 Tage nach Versand (EU)

Wir bieten nur Sendungsverfolgungsdienste an, damit wir unsere Kunden unterstützen können, wenn es ein Problem mit einem unserer Fulfillment-Partner gibt. Wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne bei der Lösung verloren gegangener oder beschädigter Pakete hilft. Sie können unser Team über das Formular auf unserer Kontaktieren Sie uns Seite oder per E-Mail direkt über help@castlearts.com

Vereinigtes Königreich | Royal Mail bearbeitet alle Pakete unter 2 kg Gewicht. Pakete mit einem Gewicht von 2 kg und mehr werden von Parcel Force versendet. Unser Premium-Lieferpartner ist DPD.

EU | Der Versand aller Pracels erfolgt per DPD aus unserem Lager in Deutschland.

Um Ihren Einkauf abzuschließen, gehen Sie zum Einkaufswagen (Einkaufswagensymbol) in der oberen rechten Ecke des Bildschirms (Desktop) oder in der unteren rechten Ecke des Bildschirms (Mobilgerät) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“. Dadurch gelangen Sie zu unserem Zahlungsbildschirm. Es sind 3 einfache Schritte erforderlich.

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Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich VISA, American Express (AMEX) und MasterCard sowie PayPal, Klarna, LayBuy  und Google Pay.

Wir werden die Rückerstattung sofort bearbeiten und Ihnen bestätigen, wenn dies geschehen ist. Diese Finanztransaktion wird dann mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsinstitut bearbeitet. Gelder werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen zurückerstattet. Sollte dies nicht der Fall sein, benachrichtigen Sie uns bitte und wir werden dies gerne prüfen. Wir empfehlen Ihnen jedoch auch, sich direkt an Ihre Bank zu wenden.

Für alle unsere Produkte gilt unsere Zufriedenheitsgarantie. Das heißt, wenn Sie mit der Qualität oder Leistung Ihres Kaufs unzufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis (oder liefern Ihnen Ersatz).

In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, fehlerhafte oder beschädigte Waren an uns zurückzusenden. Sie werden jedoch möglicherweise gebeten, uns Fotos zur Verfügung zu stellen, damit wir unsere Qualitätssicherungsverfahren untersuchen und verbessern können. Dies liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens. Wenn es offensichtlich ist, dass ein Kunde den Geist, in dem dieses Angebot gewährt wird, ausnutzen möchte, verlangen wir, dass die Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgesandt werden, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz gewährt wird.

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unseren Live-Chat, das Kontaktformular oder direkt über help@castlearts.com um die Rückgabevereinbarungen zu besprechen.

Wir können derzeit keinen „offenen Lagerbestand“ aus unserem gesamten Sortiment an Buntstiften und Aquarellstiften liefern.

Unsere Buntstifte sind auf Wachsbasis. Wir haben dieses Bindemittel ausgewählt, weil es nicht verschmiert und hellere, lebendigere Farben ergibt.

Alle Castle Arts -Bleistiftfässer sind aus hochwertigem Lindenholz gefertigt.

Ja. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter help@castlearts.com um eine leere Farbmusterkarte für unsere 72-teiligen und 120-teiligen Buntstift-/Aquarellstift-Sets anzufordern. Wir haben auch eine für unser 40-teiliges Zeichen- und Skizzierset.

Da es kein allgemein anerkanntes System für Lichtechtheitstests gibt, führen wir eine Reihe interner Tests durch, um die Leistung unserer Buntstifte zu prüfen. Es ist allgemein anerkannt, dass bestimmte Farben mit der Zeit eher verblassen. Dazu gehören Rosa, Gelb und Hellblau. Für diese anfälligeren Farben empfehlen wir einen dichteren Pigmentauftrag durch zusätzliches Auftragen von Schichten und Polieren. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung.

Ja. Wir haben zehn *Sondereditionen*-Kollektionen erstellt, die auf den Paletten berühmter Künstler basieren und für die Schaffung bestimmter künstlerischer Genres gedacht sind, darunter Porträt, Landschaft, Seelandschaft und Stadtskizzen. Kontaktieren Sie den Kundenservice über help@castlearts.com für eine vollständige Liste der Farben in jedem Set.

Ja. Wir haben ein 'Porträt' Kollektion mit 24 Farben, die sich perfekt zum Erzielen einer breiten Palette von Hauttönen eignen.

Ja. Alle unsere Produkte enthalten ein hilfreiches Tutorial mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen unserer professionellen Künstler. Wir haben diese zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, das Originaldesign auf dem Cover Ihres Castle Arts -Produkts nachzubilden und dabei einige unterhaltsame Techniken zu erlernen.

Leider sind die superpraktischen Etuis nur gefüllt mit schönen Buntstiften erhältlich.

Diese wunderschönen Aquarellstifte (erhältlich in einer Metalldose oder einem praktischen Etui mit Reißverschluss) werden mit einem wasserlöslichen Bindemittel hergestellt. Das bedeutet, dass die Bindung beim Hinzufügen von Wasser mehr Pigment freisetzt und so einen Aquarelleffekt erzeugt. Dies ist mit unseren normalen Stiften nicht möglich.

Dies hängt davon ab, wie viel Wasser Sie auf Ihre Zeichnung auftragen möchten. Wählen Sie idealerweise ein Papier, das für Aquarellmalerei geeignet ist, um ein Reißen oder Verziehen zu vermeiden.

Ja. Diese Stifte verhalten sich ganz ähnlich wie normale Buntstifte, bis Sie Wasser hinzufügen.

Nein. Sie können Ihr Aquarellbild jedoch ganz einfach mit Wasser bemalen. Dazu können Sie beispielsweise die Spitze des Stifts direkt ins Wasser tauchen, um einen besonders intensiven Effekt zu erzielen.

Ein ständiges Brechen beim Schärfen sollte nicht vorkommen. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter help@castlearts.com. Top-Tipp für Künstler - Anstatt den Bleistift zu drehen, da dies die Mine destabilisieren kann, versuchen Sie, den Bleistift festzuhalten, während Sie den Anspitzer drehen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Klinge Ihres Anspitzers ausgetauscht wird, wenn sie stumpf ist.

Hierbei handelt es sich um ein System zur Einstufung der Härte und Weichheit des Graphits. H ist am härtesten, HB ist der Standard und B ist am weichsten.

Ja. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter help@castlearts.com um eine leere Musterkarte für unser 40-teiliges Zeichenset anzufordern. Sie können diese auch mit unserem 26-teiligen Zeichenset oder unserem 12-teiligen Graphitstiftset verwenden.

Ja – in unserem 40-teiligen Zeichenset sind Pastellstifte in vier Farbtönen (Rotbraun, Sepia, Grau und Schwarz) enthalten.

Nein. Zurzeit können die Kunstwerkzeuge in unserem 40-teiligen Zeichenset nicht als Einzelprodukte erworben werden.

Dieses Etui dient in erster Linie dazu, den Inhalt des Sets während des Transports zu schützen. Während einige Kunden das Etui zur Aufbewahrung ihrer Bleistifte verwenden, ziehen es viele Kunden vor, den Inhalt herauszunehmen und in einem Federmäppchen oder Ähnlichem aufzubewahren.

Unsere Zeichensätze umfassen (vom weichsten bis zum härtesten): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H und 5H.

Nein. Allerdings bieten wir in unserem Acrylfarbensortiment eine große Auswahl: von 12-ml-Tuben (12 oder 24 Farboptionen) über 22-ml-Tuben (48 Farben) bis hin zu 75-ml-Tuben (12 Farben).

Ja. Diese Farben sind wasserbasiert und ungiftig. Wir empfehlen, dass jüngere Kinder bei der Verwendung von Farbprodukten beaufsichtigt werden.

Da diese Farben auf Wasserbasis hergestellt werden, sind sie nicht von Natur aus wasserfest. Wenn Sie sie jedoch mit einer geeigneten Schicht Lack oder einem anderen Versiegelungsmittel behandeln, können Sie Ihr fertiges Werk für Projekte im Außenbereich verwenden.

Acrylfarben sind schnelltrocknende Polymerfarben, wasserlöslich, aber nach dem Trocknen wasserbeständig. Bei diesen Farben können Sie Pinsel und Palette mit warmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel reinigen. Ihr Acrylkunstwerk kann nach dem Trocknen lackiert werden.

Ölfarben trocknen langsam, sind in der Regel in Leinöl suspendiert und müssen mit Lösungsmitteln wie Terpentin oder Waschbenzin verdünnt werden. Sie müssen etwa 6 Monate warten, bevor Sie einen Firnis auftragen können.

Acrylfarbe ist sehr vielseitig und eignet sich gut für die meisten Oberflächen mit einer „Zahnung“ oder „Körnung“, auf der die Farbe haften kann, darunter Papier, Karton, Leinwand, Stoff und Holz. Mit der richtigen Vorbereitung eignen sich diese Farben jedoch auch für Glas, Keramik und Metall.

Ja. Diese Farben sind ungiftig. **Einige Verdünner, die mit Ölfarben verwendet werden, sind giftig. Lesen Sie daher alle Etiketten sorgfältig durch und wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Hersteller. Wir empfehlen, dass jüngere Kinder bei der Verwendung von Farbprodukten beaufsichtigt werden.

Ölfarben trocknen langsam, sind normalerweise in Leinöl suspendiert und müssen mit Lösungsmitteln wie Terpentin oder Waschbenzin verdünnt werden. Sie müssen etwa 6 Monate warten, bevor Sie einen Firnis auftragen.

Acrylfarben sind schnelltrocknende Polymerfarben, wasserlöslich, aber nach dem Trocknen wasserbeständig. Bei diesen Farben können Sie Pinsel und Palette mit warmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel reinigen. Ihr Acrylkunstwerk kann nach dem Trocknen lackiert werden.

Es wird empfohlen, die Farben 12 bis 24 Stunden trocknen zu lassen und dann die Rückseite des Stoffes bei mittlerer bis hoher Hitze 3 bis 5 Minuten lang zu bügeln. Warten Sie 72 Stunden, bevor Sie den Stoff im Schonwaschgang waschen. Nur zum Trocknen aufhängen.

Ja. Diese Farben sind ungiftig. Wir empfehlen, dass jüngere Kinder bei der Verwendung von Farbprodukten beaufsichtigt werden.