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Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) versandt.

Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet.

Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Tag* versandt, es sei denn, die Bestellung wird an einem Freitag aufgegeben. In diesem Fall wird sie am ersten Werktag nach dem Wochenende bearbeitet und versandt. Ausgenommen sind Feiertage.

Um sicherzustellen, dass Sie bei uns das beste Einkaufserlebnis haben, bieten wir nur Verfolgt Lieferdienste. Wir arbeiten mit erfahrenen Fachleuten zusammen;

• Royal Mail
• DPD

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie eine Lieferung verpassen, können Sie diese direkt mit dem entsprechenden Kurier neu arrangieren.

Manchmal kann es zu Verzögerungen aus verschiedenen Gründen außerhalb unserer Kontrolle wie Wetter oder Veranstaltungen kommen, unsere Kundenservice-Team ist bei jedem Schritt für Sie da, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Künstlerbedarfsartikel so schnell und sicher wie möglich erhalten.

Unsere 'Zufriedenheitsgarantie' (die mit jedem Castle Arts Produkt geliefert wird) ermöglicht Ihnen einen vertrauensvollen Kauf.  Wenn Sie damit unzufrieden sind Qualität oder Leistung Ihres Kaufs. Unsere unübertroffene Zufriedenheitsgarantie bedeutet, dass wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz* liefern (und die Kosten für den Versand übernehmen). auch!) oder eine volle Rückerstattung – Sie haben die Wahl.

Jedes Castle Arts -Produkt ist mit dieser Garantie ausgestattet. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies im alleinigen Ermessen des Unternehmens liegt.  Wenn sich herausstellt, dass eine solche Garantie vorliegt Wenn der Kunde von der Erweiterung dieses Angebots profitieren möchte, müssen wir die Ware innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurücksenden, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz gewährt wird.

Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als durch den Versand durch Drittparteien beschädigten Produkten mit vorgelegtem Nachweis oder aufgrund von Versandfehlern durch Drittparteien erhaltenen falschen Produkten muss der Kunde die Kosten der Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr tragen.

Für diese Rücksendungen erhalten Sie von unserem Kundenserviceteam eine Rücksendegenehmigung (RMA) und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, das von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Bitte fügen Sie Fotos des zurückzusendenden Produkts bei, um dessen Zustand beurteilen zu können. Unser Team führt Sie durch den Rücksendeprozess, einschließlich Verpackungsanweisungen und Optionen für eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eintrifft, wird er überprüft. Der Rücksendevorgang dauert in der Regel einige Werktage. Wir sind für Sie da und unterstützen Sie bei jedem Schritt!

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns per Webchat oder über unser engagiertes Kontaktseite.