Garantie de satisfaction
Si vous lisez cette page Web en particulier, nous espérons vraiment que vous découvrez notre Garantie de satisfaction et ce n'est pas parce que vous avez rencontré un problème avec une commande récente ! (Ne vous inquiétez pas, nous serons plus qu'heureux de résoudre ce problème pour vous - passez simplement sur notre Contactez-nous page et envoyez un message à notre équipe – ils vous régleront le problème en un rien de temps).
Notre équipe du service client est prête à répondre à vos questions, ou vous préférerez peut-être consulter notre FAQ.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre incroyable Garantie de satisfaction, nous avons décrit tous les détails ci-dessous.
Satisfaction garantie
Ici, au siège social de Castle, nous accordons la plus grande importance à votre bonheur et nous efforçons de garantir que vous viviez « la meilleure » expérience de magasinage avec nous du début à la fin. Et par « terminer », ce que nous voulons vraiment dire, c'est que nous espérons que vous tomberez.éperdument amoureux amoureux de vos crayons, peintures, stylos et papier.
Nous travaillons extrêmement dur pour « mettre les points sur les i et les barres sur les t » dans notre système de commande afin d'éviter que des problèmes frustrants ne surviennent en premier lieu. Dans le cas malheureux où quelque chose ne va pas avec votre commande, notre fabuleuse équipe du service client entrera en action et transformera votre déception en étonnement en appliquant notre garantie de satisfaction. Vous pouvez décider si vous préférez un remplacement (à nos frais !) ou un remboursement. C'est à peu près aussi simple que possible. Oh ! et cela sera organisé rapidement avec un minimum de tracas afin que vous puissiez vous remettre immédiatement à créer des œuvres d'art inspirantes.
Comment ça marche !
- Contactez le service client avec votre numéro de commande et une brève explication de votre problème. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous aider.
- Selon la nature de votre problème, il pourra vous être demandé de partager quelques photographies pour nous aider à identifier le problème ou à enquêter plus en détail auprès de notre entrepôt et/ou de nos partenaires de livraison.
- Notre équipe vous confirmera vos options : remboursement ou remplacement (sous réserve de disponibilité du stock). À vous de choisir ! En cas de rupture de stock d'un produit, un remboursement sera généralement appliqué.
- Les remplacements sont expédiés sous 24 heures, sans frais supplémentaires. Des frais peuvent toutefois s'appliquer si vous demandez une livraison à une adresse différente de celle de la commande initiale.
Chaque
Éviter la déception
Nous croyons fermement que vous méritez les meilleurs crayons, peintures, papiers et stylos (à chaque fois !) afin de créer de belles œuvres d'art qui vous rendent heureux et fier de les montrer.
Nous travaillons dur pour garantir que nous livrons toujours des produits de qualité supérieure et nous avons pensé que vous pourriez être intéressé de connaître les mesures que nous prenons pour garantir votre
- S'approvisionner en matières premières de qualité auprès de fournisseurs de confiance et reconnus pour leur qualité
- La conception de l’emballage doit prendre en compte à la fois les exigences fonctionnelles (protection) et esthétiques (attrait).
- Intégrer des contrôles de qualité rigoureux dans tous les processus de fabrication
- Ajuster, affiner et améliorer les produits en fonction des commentaires des clients.
- Nous travaillons avec des partenaires professionnels qui partagent notre passion pour la qualité, la précision et le service client.
- Nous travaillons avec nos partenaires pour développer et affiner des processus qui nous permettent d'offrir à nos clients à tout moment des produits exemplaires et un service de haute qualité.
- Nous investissons dans de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouvelles pratiques commerciales qui soutiennent notre engagement à fournir des produits de qualité supérieure à nos clients.