Expédition & retours
Offrez la meilleure expérience d'achat avec des partenaires logistiques de premier plan et une politique de retour généreuse !
Informations sur la livraison:Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Les commandes passées avant 13h seront traitées et expédiées le jour même.
Les commandes reçues après 13h sont expédiées le lendemain*, sauf si la commande est passée un vendredi si commandée le premier jour ouvrable après le week-end (généralement le lundi, sauf si nous profitons tous d'un long week-end de vacances) est traitée et envoyée.
Pour vous assurer d'avoir la meilleure expérience d'achat avec nous, nous offrons des services de livraison suivis et signés. Nous travaillons avec des professionnels expérimentés;
DPD - Livraison en 2-4 jours
Toutes les commandes proviendront de notre entrepôt en Allemagne et seront expédiées via DPD avec un service suivi et signé, atteignant votre poste locale par la suite. Il est important de noter que tout retard d'expédition potentiel survenant au-delà de ce point, lors de la remise à votre poste locale, sera hors de l'influence de Castle Arts et de DPD.
Informations sur les retours et remboursements :
notre « garantie de satisfaction » (qui accompagne chaque produit Castle Arts) vous permet d'acheter en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou des performances de votre achat, notre garantie de satisfaction inégalée signifie que nous vous offrirons un remplacement gratuit (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement complet - à vous de choisir !
De plus, nous rendons notre processus de retours et remboursements aussi fluide que possible. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous retourner les marchandises défectueuses ou endommagées, mais il peut vous être demandé de nous fournir des photographies pour nous aider à enquêter et à améliorer nos mesures de qualité.
Les remplacements seront expédiés dans les 24 heures sans frais supplémentaires pour vous. Un petit supplément peut s'appliquer si vous souhaitez que les marchandises soient expédiées à une adresse différente de l'adresse initialement commandée.
Contactez simplement notre sympathique équipe de service client à help@castlearts.com et ils vous guideront à chaque étape du processus.
Chaque produit Castle Arts est livré avec cette garantie. Cependant, veuillez noter que cela est à la seule discrétion de l'entreprise. S'il s'avère qu'un client souhaite profiter de l'esprit de cette offre, nous devons retourner la marchandise dans les 30 jours à compter de la date d'achat avant qu'un remboursement ou un remplacement ne soit prolongé.
Les retours pour des raisons autres que des produits endommagés par une expédition par un tiers avec preuve fournie, ou des produits incorrects reçus en raison de défauts d'expédition par un tiers, obligeront le client à couvrir les frais d'expédition de retour et des frais de réapprovisionnement.
Pour ces retours, notre service client vous fournira une autorisation de retour de marchandise (RMA) et une étiquette de retour prépayée, qui seront déduites de votre remboursement. Veuillez inclure des photos du produit à retourner pour évaluer son état. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour, y compris les instructions d'emballage et les options de remboursement ou de remplacement.
Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté et le processus de retour prend généralement quelques jours ouvrables. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !
*Sous réserve de disponibilité des stocks.