FAQ

1-3 dagar

Royal Mail spåras 48 Över £75,00 | Gratis

DPD nästa arbetsdag Över 100 £ | Gratis

Royal Mail spårad 48 upp till 2 kg | £4,99

Royal Mail spåras 48 Under £75 | £4,99

DPD nästa arbetsdag Över 2 kg | £4,99

DPD nästa arbetsdag Under 100 £ | £7,99

2 - 5 dagar
DPD | 12,99 €
Gratis vid beställningar över €75

2 - 5 dagar
DPD | Kč  355
Gratis vid beställningar över Kč  2 300

2 - 5 dagar
DPD | 14,99 €
Gratis vid beställningar över €75

2-4 dagar
DPD | 4,99 €
Gratis vid beställningar över €75

2 - 5 dagar
DPD | 13,99 €
Gratis vid beställningar över €75

2 - 5 dagar
DPD | zł  60
Gratis vid beställningar över zł  380

2 - 5 dagar
DPD | 25,99 €
Gratis vid beställningar över €75

2 - 5 dagar
DPD | kr  299
Gratis vid beställningar över kr  999

Alla beställningar kommer att vara omsorgsfullt inslagna och skickas inom 1-2 arbetsdagar (måndag-fredag).

Beställning som görs före kl. 13.00 (måndag till torsdag) skickas samma dag.
Beställningar som görs efter kl. 13.00 (måndag till torsdag) kommer att skickas följande dag.
Beställningar som görs efter kl. 13.00 (fredag ​​till söndag) skickas på måndag.
Under helgdagar strävar vi efter att skicka beställningar första arbetsdagen efter helgdagen.

Beroende på din valda leveransmetod och destinationsland bör beställningar anlända till:
1 till 3 dagar efter avsändning (Storbritannien)
2 till 5 dagar efter avsändning (EU)

Vi erbjuder endast spårade tjänster så att vi kan stödja våra kunder om det finns problem med en av våra Fulfillment Partners. Kontakta helt enkelt vårt kundtjänstteam som gärna hjälper till att lösa eventuella saknade eller skadade paket. Du kan kontakta vårt team via formuläret på vår Kontakta oss sida eller genom att mejla direkt via help@castlearts.com

Storbritannien | Royal Mail som behandlar alla paket under 2 kg i vikt. Paket som väger 2 kg och över skickas av Parcel Force. Vår premium leveranspartner är DPD.

EU | DPD används för att skicka alla paket från vårt lager i Tyskland.

För att slutföra ditt köp, gå till varukorgen (vagnikonen) i det övre högra hörnet av skärmen (Skrivbord) eller nedre högra hörnet av skärmen (Mobil) och klicka på "checka ut"-knappen. Detta tar dig till vår betalningsskärm. Det finns 3 enkla steg.

1. Kompletta kontaktuppgifter och leveransinformation
2. Välj önskad leveransmetod
3. Fyll i betalningsinformationen och välj knappen Betala nu.

Se till att din faktureringsadress matchar ditt valda kort eller betalningssätt.

Du kommer att få en bekräftelse på din beställning till den angivna e-postadressen.

Vi accepterar alla vanliga kreditkort inklusive VISA, American Express (AMEX) och MasterCard samt PayPal, Klarna, LayBuy  och Google Pay.

Vi kommer att behandla återbetalningar direkt och bekräfta för dig när detta har gjorts. Denna finansiella transaktion behandlas sedan med din bank eller betalningsinstitution. Pengarna returneras vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar. Om detta inte händer, vänligen meddela oss så kontrollerar vi gärna, men vi rekommenderar dig också att kontakta din bank direkt.

Alla våra produkter kommer med vår nöjdhetsgaranti vilket innebär att om du är missnöjd med kvaliteten eller prestandan på ditt köp kommer vi att ge en full återbetalning (eller en ersättning).

I de flesta fall finns det inget krav på att returnera felaktiga eller skadade varor till oss även om du kan bli ombedd att förse oss med fotografier för att hjälpa oss att undersöka och förbättra våra kvalitetsprocedurer. Detta är efter företagets eget gottfinnande. Om det är uppenbart att någon kund försöker dra nytta av den anda i vilken detta erbjudande utökas, kommer vi att kräva att varor returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet innan någon återbetalning eller ersättning förlängs.

I detta fall, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam via vår livechatt, kontaktformulär eller direkt via help@castlearts.com för att diskutera återvändandearrangemang.

Vi kan för närvarande inte leverera "öppet lager" i vårt sortiment av färgpennor och akvarellpennor.

Våra färgpennor är vaxbaserade. Vi valde det här bindemedlet eftersom de tenderar att inte smeta ut och lägga sig i ljusare, mer levande färger.

Alla Castle Arts penna är tillverkade av basträ av högsta kvalitet.

Ja. Kontakta helt enkelt vår kundtjänst via help@castlearts.com för att begära ett tomt urvalsdiagram för våra 72p och 120pc färgpenna/vattenfärgpennaset. Vi har även en till vårt 40-st rit- och skissset.

I avsaknad av ett universellt erkänt system för ljusäkta testning, utför vi en rad interna tester för att se hur våra färgpennor presterar. Det är allmänt accepterat att vissa färger är mer benägna att blekna med tiden. Dessa inkluderar rosa, gula och ljusblå. För dessa mer känsliga färger rekommenderar vi en tätare applicering av pigment genom extra skiktning och polering. Undvik exponering för direkt solljus.

Ja. Vi har skapat tio *specialutgåva*-kollektioner baserade på kända konstnärers paletter och för att skapa speciella konstnärliga genrer, inklusive porträtt, landskap, havslandskap och urban skiss. Kontakta kundtjänst via help@castlearts.com för en fullständig lista över färger i varje uppsättning.

Ja. vi har en 'Porträtt' Kollektion med 24 färger som är perfekta för att uppnå ett brett utbud av hudtoner.

Ja. Alla våra produkter inkluderar en användbar handledning med steg-för-steg-vägledning från våra professionella artister. Vi har sammanställt dessa för att hjälpa dig att återskapa originalkonstverket som finns på omslaget till din Castle Arts -produkt, och plocka upp några roliga tekniker på vägen.

Tyvärr, dessa superhändiga fodral är bara tillgängliga fulla av härliga färgpennor.

Dessa vackra akvarellpennor (finns i valfri presentationsburklåda eller praktisk blixtlåsfodral) är gjorda med ett vattenlösligt bindemedel som gör att när du tillsätter vatten frigör bindningen mer pigment vilket skapar en akvarelleffekt. Detta är inte möjligt med våra vanliga pennor.

Detta beror på hur mycket vatten du tänker lägga på din ritning. Välj helst ett papper som är designat för akvarell för att undvika att det går sönder eller bucklas.

Ja. Dessa pennor kommer att fungera mycket som vanliga färgpennor tills du tillsätter vatten.

Nej. Du kan dock enkelt applicera vatten på dina akvarellkonstverk med en mängd olika tekniker, inklusive genom att doppa spetsen på pennan direkt i vatten för en djupt intensiv effekt.

Fortsatt snäppning när skärps ska inte ske. Om du upplever detta, vänligen kontakta vår kundtjänst via help@castlearts.com. Artisternas bästa tips - Istället för att rotera pennan, vilket kan destabilisera kärnan, försök att hålla pennan säkert samtidigt som du vrider på vässaren. Se också till att ditt skärpblad byts ut om det är matt.

Detta är ett system som graderar hårdheten och mjukheten hos grafiten. H är hårdast, HB är standard och B är mjukast.

Ja. Kontakta helt enkelt vår kundtjänst via help@castlearts.com för att begära ett tomt färgrutediagram för vårt 40-delade ritset. Du kan också använda detta med vårt 26-delade ritset eller 12-delat grafitpennset.

Ja – det finns fyra nyanser av pastellpenna (rödbrun, sepia, grå och svart) som ingår i vårt 40-delade ritset.

Nej. För närvarande är konstverktygen i vårt 40-delade ritset inte tillgängliga att köpa som fristående produkter.

Detta fodral är främst utformat för att skydda innehållet i setet under transport. Medan vissa kunder använder fodralet för att förvara sina pennor, föredrar många kunder att ta bort innehållet och förvara i ett pennfodral eller liknande.

Våra ritset inkluderar (mjukast till hårdast): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H och 5H.

Nej. Vi har dock ett brett utbud av valmöjligheter i vårt sortiment av akrylfärg: från 12 ml tuber (12 eller 24 färgalternativ), 22 ml tuber (48 färger) till 75 ml tuber (12 färger).

Ja. Dessa färger är vattenbaserade och giftfria. Vi rekommenderar att yngre barn bör övervakas när de använder färgprodukter.

Eftersom dessa färger är vattenbaserade är de inte naturligt vattentäta. Men om du behandlar med ett lämpligt lager lack eller annat tätningsmedel kan ditt färdiga arbete användas för utomhusprojekt.

Akrylfärger är snabbtorkande och en polymerfärg, vattenlöslig, men vattenbeständig när den är torr. Med dessa färger kan du rengöra penslar & palett med varmt vatten och ett milt rengöringsmedel. Ditt konstverk i akryl kan lackas när det torkat.

Oljefärger är långsamtorkande, vanligtvis suspenderade i linolja, för att förtunnas med lösningsmedel som terpentin eller lacknafta. Du måste vänta cirka 6 månader innan du lägger till en lack

Akrylfärg är mycket mångsidig och fungerar bra på de flesta ytor med en "tand" eller "korn" för färgen att fästa på inklusive; papper, kartong, canvas, tyg och trä. Men med rätt förberedelse fungerar dessa färger även på glas, keramik och metall.

Ja. Dessa färger är giftfria. **Vissa thinner som används med oljefärger är giftiga så läs alla etiketter noggrant och kontrollera med tillverkaren om du är osäker. Vi rekommenderar att yngre barn ska övervakas när de använder färgprodukter.

Oljefärger är långsamtorkande, vanligtvis suspenderade i linolja, för att förtunnas med lösningsmedel som terpentin eller lacknafta. Du måste vänta cirka 6 månader innan du lägger till en lack.

Akrylfärger är snabbtorkande och en polymerfärg, vattenlöslig, men vattenbeständig när den är torr. Med dessa färger kan du rengöra penslar & palett med varmt vatten och ett milt rengöringsmedel. Ditt konstverk i akryl kan lackas när det torkat.