Om u te helpen tijd te besparen, hebben we onze veelgestelde vragen verzameld. Zoek hier naar een direct antwoord. Of u nu een vraag hebt over de status van uw bestelling, of u wilt informatie over ons retourbeleid, wij hebben het. Wat uw vraag ook is, wij zijn er altijd om u te helpen.
Verzending en levering
Hoeveel kost verzending?
Bekijk in het onderstaande menu de verzendkosten naar uw bestemming.
Verenigd Koninkrijk
1 - 3 dagen
Royal Mail Tracked 48 boven £75,00 | Gratis
DPD Volgende werkdag boven £100 | Gratis
Royal Mail Tracked 48 tot 2 kg | £4,99
Royal Mail Tracked 48 Onder £75 | £4.99
DPD Volgende werkdag boven 2 kg | £4,99
DPD Volgende werkdag onder £100 | £7,99
België
2 - 5 dagen
DPD | € 12,99
Gratis bij bestellingen boven €75
Tsjechische Republiek
2 - 5 dagen
DPD | Kč 355
Gratis bij bestellingen boven Kč 2.300
Frankrijk
2 - 5 dagen
DPD | € 14,99
Gratis bij bestellingen boven €75
Duitsland
2 - 4 dagen
DPD | € 4,99
Gratis bij bestellingen boven €75
Italië
2 - 5 dagen
DPD | € 13,99
Gratis bij bestellingen boven €75
Polen
2 - 5 dagen
DPD | zł 60
Gratis bij bestellingen boven zł 380
Spanje
2 - 5 dagen
DPD | €25,99
Gratis bij bestellingen boven €75
Zweden
2 - 5 dagen
DPD | kr 299
Gratis bij bestellingen boven kr 999
Levering
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en binnen 1-2 werkdagen (maandag-vrijdag) verzonden.
Bestellingen die vóór 13.00 uur worden geplaatst (maandag t/m donderdag), worden dezelfde dag nog verzonden.
Bestellingen die na 13.00 uur (maandag t/m donderdag) worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden.
Bestellingen die na 13.00 uur (vrijdag t/m zondag) worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
Tijdens feestdagen streven wij ernaar om bestellingen op de eerste werkdag na de feestdag te verzenden.
Afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode en het land van bestemming, zouden uw bestellingen moeten aankomen in:
1 tot 3 dagen na verzending (VK)
2 tot 5 dagen na verzending (EU)
Wat gebeurt er als mijn pakket kwijtraakt?
Wij bieden alleen Tracked Services aan, zodat we onze klanten kunnen ondersteunen als er een probleem is met een van onze Fulfilment Partners. Neem gewoon contact op met ons klantenserviceteam, dat u graag helpt bij het oplossen van ontbrekende of beschadigde pakketten. U kunt contact opnemen met ons team via het formulier op onze Neem contact met ons op pagina of door rechtstreeks een e-mail te sturen via help@castlearts.com
Welk transportbedrijf gebruikt u?
Verenigd Koninkrijk | Royal Mail verwerkt alle pakketten onder de 2 kg. Pakketten van 2 kg en meer worden verzonden door Parcel Force. Onze premium bezorgpartner is DPD.
EU | DPD verzendt alle bestellingen vanuit ons magazijn in Duitsland.
Betaling
Hoe kan ik een aankoop doen?
Om uw aankoop te voltooien, gaat u naar het winkelmandje (trolley-icoon) in de rechterbovenhoek van het scherm (Desktop) of de rechteronderhoek van het scherm (Mobiel) en klikt u op de knop 'afrekenen'. Dit brengt u naar ons betaalscherm. Er zijn 3 eenvoudige stappen.
- Volledige contactgegevens en bezorginformatie
- Selecteer uw gewenste verzendmethode
- Vul de betalingsgegevens in en selecteer de knop Nu betalen.
Zorg ervoor dat uw factuuradres overeenkomt met de door u gekozen kaart of betaalmethode.
U ontvangt een bevestiging van uw bestelling op het door u opgegeven e-mailadres.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards, waaronder VISA, American Express (AMEX) en MasterCard, maar ook PayPal, Klarna en LayBuy en Google Pay.
Als ik een terugbetaling krijg, hoe lang duurt het dan voordat ik het bedrag teruggestort krijg?
We zullen terugbetalingen direct verwerken en bevestigen wanneer dit is gebeurd. Deze financiële transactie wordt vervolgens verwerkt met uw bank of betalingsinstelling. Fondsen worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen teruggestort. Als dit niet gebeurt, laat het ons dan weten en we zullen het graag controleren, maar we raden u ook aan om rechtstreeks contact op te nemen met uw bank.
Retouren
Wat is uw retourbeleid?
Al onze producten worden geleverd met onze tevredenheidsgarantie. Dit betekent dat als u niet tevreden bent met de kwaliteit of prestaties van uw aankoop, wij u het volledige aankoopbedrag terugbetalen (of een vervangend product aanbieden).
In de meeste gevallen is het niet nodig om defecte of beschadigde goederen aan ons te retourneren, hoewel u mogelijk wordt gevraagd om ons foto's te sturen om ons te helpen onze kwaliteitsprocedures te onderzoeken en te verbeteren. Dit is ter beoordeling van het bedrijf. Als het duidelijk is dat een klant misbruik wil maken van de geest waarin deze aanbieding wordt aangeboden, zullen we eisen dat de goederen binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd voordat er restitutie of vervanging wordt verleend.
Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
In dit geval kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via onze livechat, het contactformulier of rechtstreeks via help@castlearts.com om de retourregeling te bespreken.
Kleurpotloden
Kan ik losse kleurpotloden kopen ter vervanging van mijn favoriete potloden?
Momenteel kunnen wij geen 'open voorraad' leveren van ons hele assortiment kleurpotloden en aquarelpotloden.
Zijn jullie kleurpotloden op oliebasis of op wasbasis?
Onze kleurpotloden zijn op wasbasis. We hebben deze binder gekozen omdat ze niet snel uitlopen en fellere, levendigere kleuren afgeven.
Van welk hout zijn jullie potloodvaten gemaakt?
Alle
Ik maak liever mijn eigen kleurenstaalkaart. Heb je een sjabloon?
Ja. Neem eenvoudig contact op met ons Klantenserviceteam via help@castlearts.com om een blanco swatch chart aan te vragen voor onze 72p en 120pc Coloured Pencil/Watercolour Pencil sets. We hebben er ook een voor onze 40pc Drawing & Sketching Set.
Zijn jullie kleurpotloden getest op lichtechtheid?
Bij gebrek aan een universeel erkend systeem voor lichtechtheidstesten voeren we een reeks interne testen uit om te zien hoe onze kleurpotloden presteren. Het is algemeen aanvaard dat bepaalde kleuren na verloop van tijd meer vatbaar zijn voor vervaging. Deze omvatten roze, gele en lichtblauwe kleuren. Voor deze meer gevoelige kleuren raden we een dichtere toepassing van pigment aan door extra lagen en polijsten. Vermijd blootstelling aan direct zonlicht.
Zijn de kleuren in uw 24-delige kleurpotlodensets hetzelfde als die in uw grotere sets?
Ja. We hebben tien *special edition*-collecties gecreëerd op basis van de paletten van beroemde kunstenaars en voor het creëren van specifieke artistieke genres, waaronder portret, landschap, zeegezicht en stedelijk schetsen. Neem contact op met de klantenservice via help@castlearts.com voor een volledige lijst van de kleuren in elke set.
Hebben jullie een set met tinten die gebruikt kunnen worden om huidtinten of portretten te creëren?
Ja. Wij hebben een 'Portret' Collectie met 24 kleuren die perfect zijn voor een breed scala aan huidtinten.
Biedt u stapsgewijze handleidingen aan?
Ja. Al onze producten bevatten een handige tutorial met stapsgewijze begeleiding van onze professionele artiesten. We hebben deze samengesteld om je te helpen de originele illustraties op de omslag van je
Verkopen jullie de Zip-up Cases ook los?
Helaas zijn deze superhandige etuis alleen verkrijgbaar met mooie kleurpotloden erin.
Aquarelpotloden
Wat is het verschil tussen deze potloden en uw andere sets?
Deze prachtige aquarelpotloden (verkrijgbaar in een blikken doos of handige zip-up case) zijn gemaakt met een in water oplosbare binder, wat betekent dat wanneer u water toevoegt, de binding meer pigment vrijgeeft, wat een aquareleffect creëert. Dit is niet mogelijk met onze gewone potloden.
Welk papier kan ik het beste gebruiken voor aquarelpotloodtekeningen?
Dit hangt af van hoeveel water u van plan bent aan te brengen op uw tekening. Kies idealiter een papiersoort die is ontworpen voor aquarel om scheuren of kromtrekken te voorkomen.
Kunnen deze gebruikt worden als gewone kleurpotloden?
Ja. Deze potloden gedragen zich net als gewone kleurpotloden totdat je er water aan toevoegt.
Zit er een kwast bij deze set?
Nee. U kunt echter eenvoudig water op uw aquarelkunstwerk aanbrengen met behulp van verschillende technieken. Bijvoorbeeld door de punt van het potlood direct in water te dopen voor een diep intens effect.
Tekenpotloden
Hoe voorkom je dat de kern van een potlood breekt tijdens het slijpen?
Blijven klikken bij het scherpstellen zou niet moeten gebeuren. Als u dit ervaart, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via help@castlearts.com. Toptip van de kunstenaar - In plaats van het potlood te draaien, wat de kern kan destabiliseren, probeer het potlood stevig vast te houden terwijl u de slijper draait. Zorg er ook voor dat het mes van uw slijper wordt vervangen als het bot is.
Wat is de waardeschaal van een grafietpotlood?
Dit is een systeem dat de hardheid en zachtheid van het grafiet beoordeelt. H is het hardst, HB is de standaard en B is het zachtst.
Heeft u een kleurstalenkaart voor uw grafiet-, houtskool- en pastelpotloden?
Ja. Neem eenvoudig contact op met ons Klantenserviceteam via help@castlearts.com om een blanco swatch chart aan te vragen voor onze 40 Piece Drawing Set. U kunt deze ook gebruiken met onze 26 Piece Drawing Set of 12 Piece Graphite Pencil Set.
Verkopen jullie pastelpotloden?
Ja, onze tekenset van 40 stuks bevat vier tinten pastelpotloden (roodbruin, sepia, grijs en zwart).
Kunnen we de kunstgereedschappen in uw 40-delige tekenset ook los kopen?
Nee. Op dit moment zijn de tekengereedschappen in onze 40-delige tekenset niet los verkrijgbaar.
Hoe stevig is de koffer van uw 26-delige tekenset?
Deze case is primair ontworpen om de inhoud van de set te beschermen tijdens het transport. Terwijl sommige klanten de case gebruiken om hun potloden in op te bergen, geven veel klanten er de voorkeur aan om de inhoud te verwijderen en op te bergen in een etui of iets dergelijks.
Welke potloodgradaties zitten er in jullie tekensets?
Onze tekensets bevatten (van zacht naar hard): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H en 5H.
Acrylverf
Verkopen jullie ook losse verftubes?
Nee. U heeft echter wel de keuze uit een breed assortiment acrylverf: van tubes van 12 ml (12 of 24 kleuren), tubes van 22 ml (48 kleuren) tot tubes van 75 ml (12 kleuren).
Zijn jullie acrylverf niet giftig?
Ja. Deze verven zijn op waterbasis en niet giftig. Wij raden aan dat jongere kinderen toezicht houden bij het gebruik van verfproducten.
Zijn ze geschikt voor buitengebruik?
Omdat deze verven op waterbasis zijn, zijn ze van nature niet waterbestendig. Als u ze echter behandelt met een geschikte laag vernis of een andere sealer, kunt u uw voltooide werk gebruiken voor buitenprojecten.
Wat is het verschil tussen acryl- en olieverf?
Acrylverf is snel drogend en een polymeerverf, wateroplosbaar, maar waterbestendig als het droog is. Met deze verf kunt u penselen en palet schoonmaken met warm water en een mild schoonmaakmiddel. Uw acrylkunstwerk kan worden gevernist als het eenmaal droog is.
Olieverf is langzaam drogend, meestal opgelost in lijnolie, om te verdunnen met oplosmiddelen zoals terpentine of terpentine. U moet ongeveer 6 maanden wachten voordat u een vernis toevoegt
Op welke oppervlakken kun je deze verf gebruiken?
Acrylverf is zeer veelzijdig en zal goed werken op de meeste oppervlakken met een 'tand' of 'korrel' waaraan de verf hecht, waaronder: papier, karton, canvas, stof en hout. Met de juiste voorbereiding zullen deze verven echter ook werken op glas, keramiek en metaal.
Olieverf
Zijn uw olieverfsoorten niet giftig?
Ja. Deze verven zijn niet giftig. **Sommige verdunners die worden gebruikt met olieverf zijn giftig, dus lees alle etiketten zorgvuldig en controleer bij twijfel bij de fabrikant. Wij raden aan dat jongere kinderen worden begeleid bij het gebruik van verfproducten.
Wat is het verschil tussen olieverf en acrylverf?
Olieverf droogt langzaam, meestal opgelost in lijnolie, en kan worden verdund met oplosmiddelen zoals terpentine of terpentine. U moet ongeveer 6 maanden wachten voordat u een vernis toevoegt.
Acrylverf is snel drogend en een polymeerverf, wateroplosbaar, maar waterbestendig als het droog is. Met deze verf kunt u penselen en palet schoonmaken met warm water en een mild schoonmaakmiddel. Uw acrylkunstwerk kan worden gevernist als het eenmaal droog is.
