Preguntas frecuentes

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Royal Mail Tracked 48 Más de £75,00 | Gratis

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Todos los pedidos se envolverán cuidadosamente y se enviarán dentro de 1-2 días hábiles (de lunes a viernes).

Los pedidos realizados antes de las 13h (de lunes a jueves) se enviarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 13h (de lunes a jueves) se enviarán al día siguiente.
Los pedidos realizados después de las 13:00 horas (de viernes a domingo) se enviarán el lunes.
Durante los días festivos nuestro objetivo es enviar los pedidos el primer día laborable después del festivo.

Dependiendo del método de envío elegido y del país de destino, los pedidos deberían llegar a:
1 a 3 días después del envío (Reino Unido)
2 a 5 días después del envío (UE)

Solo ofrecemos servicios de seguimiento para poder ayudar a nuestros clientes si hay un problema con uno de nuestros socios logísticos. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo a resolver cualquier paquete perdido o dañado. Puede comunicarse con nuestro equipo a través del formulario en nuestra Contáctenos página o enviando un correo electrónico directamente a través de help@castlearts.com

Reino Unido | Royal Mail procesa todos los paquetes de menos de 2 kg de peso. Los paquetes de 2 kg o más se envían mediante Parcel Force. Nuestro socio de entrega premium es DPD.

UE | DPD se utiliza para enviar todos los paquetes desde nuestro almacén en Alemania.

Para completar tu compra, dirígete al carrito de compras (ícono del carrito) en la esquina superior derecha de la pantalla (computadora de escritorio) o en la esquina inferior derecha de la pantalla (dispositivo móvil) y haz clic en el botón "Pagar". Esto te llevará a nuestra pantalla de pago. Hay 3 sencillos pasos.

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Recibirá la confirmación de su pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas VISA, American Express (AMEX) y MasterCard, así como PayPal, Klarna, LayBuy.  y Google Pay.

Procesaremos los reembolsos inmediatamente y le confirmaremos cuando se haya realizado. Esta transacción financiera se procesa luego con su banco o institución de pago. Los fondos suelen devolverse en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si esto no sucede, notifíquenoslo y estaremos encantados de verificarlo; sin embargo, también le recomendamos que se comunique directamente con su banco.

Todos nuestros productos vienen con nuestra Garantía de satisfacción, lo que significa que si no está satisfecho con la calidad o el rendimiento de su compra, le proporcionaremos un reembolso completo (o un reemplazo).

En la mayoría de los casos, no es necesario devolver los productos defectuosos o dañados, aunque es posible que se le pida que nos proporcione fotografías para ayudarnos a investigar y mejorar nuestros procedimientos de calidad. Esto queda a criterio exclusivo de la empresa. Si resulta evidente que algún cliente intenta aprovecharse del espíritu con el que se extiende esta oferta, solicitaremos que los productos se devuelvan dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra antes de que se extienda cualquier reembolso o reemplazo.

En este caso, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro chat en vivo, formulario de la página de Contacto o directamente a través de help@castlearts.com para discutir los arreglos de devolución.

Actualmente no podemos suministrar "stock abierto" en nuestra gama de lápices de colores y lápices de acuarela.

Nuestros lápices de colores están hechos a base de cera. Elegimos este aglutinante porque no se mancha y deja colores más brillantes y vivos.

Todos los cuerpos de lápiz Castle Arts están elaborados con tilo de primera calidad.

Sí. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de help@castlearts.com Para solicitar una tabla de muestras en blanco para nuestros sets de lápices de colores y lápices de acuarela de 72 y 120 piezas. También tenemos una para nuestro set de dibujo y bocetos de 40 piezas.

En ausencia de un sistema universalmente reconocido para probar la resistencia a la luz, realizamos una serie de pruebas internas para ver cómo funcionan nuestros lápices de colores. Es ampliamente aceptado que ciertos colores son más propensos a desteñirse con el tiempo. Estos incluyen rosas, amarillos y azules claros. Para estos colores más susceptibles, recomendamos una aplicación más densa del pigmento mediante capas adicionales y bruñido. Evite la exposición a la luz solar directa.

Sí. Hemos creado diez colecciones de *edición especial* basadas en las paletas de artistas famosos y para crear géneros artísticos particulares, incluidos retratos, paisajes, paisajes marinos y bocetos urbanos. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de help@castlearts.com para obtener una lista completa de colores de cada conjunto.

Sí. Tenemos un 'Retrato' Colección con 24 colores perfectos para conseguir una amplia gama de tonos de piel.

Sí. Todos nuestros productos incluyen un útil tutorial con orientación paso a paso de nuestros artistas profesionales. Los hemos reunido para ayudarle a recrear la obra de arte original que aparece en la portada de su producto Castle Arts y aprender algunas técnicas divertidas a lo largo del camino.

Lo sentimos, estos estuches súper prácticos solo están disponibles llenos de hermosos lápices de colores.

Estos hermosos lápices de acuarela (disponibles en una caja de lata o en un práctico estuche con cierre) están elaborados con un aglutinante soluble en agua, lo que significa que cuando se agrega agua, el aglutinante libera más pigmento y crea un efecto de acuarela. Esto no es posible con nuestros lápices comunes.

Esto depende de la cantidad de agua que quieras aplicar al dibujo. Lo ideal es elegir un tipo de papel diseñado para acuarela para evitar que se rompa o se deforme.

Sí. Estos lápices actuarán de forma muy similar a los lápices de colores normales hasta que les agregues agua.

No. Sin embargo, puedes aplicar agua fácilmente a tu obra de acuarela utilizando una variedad de técnicas, incluso sumergiendo la punta del lápiz directamente en el agua para obtener un efecto profundamente intenso.

No debería ocurrir que el cuchillo se rompa continuamente al afilarlo. Si experimenta esto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de help@castlearts.comConsejo principal de los artistas: en lugar de girar el lápiz, lo que puede desestabilizar el núcleo, intente sujetarlo firmemente mientras gira el sacapuntas. Además, asegúrese de reemplazar la hoja del sacapuntas si está desafilada.

Se trata de un sistema que clasifica la dureza y la suavidad del grafito. H es el más duro, HB es el estándar y B es el más blando.

Sí. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de help@castlearts.com Para solicitar una tabla de muestras en blanco para nuestro juego de dibujo de 40 piezas. También puede utilizarla con nuestro juego de dibujo de 26 piezas o con nuestro juego de lápices de grafito de 12 piezas.

Sí, hay cuatro tonos de lápiz pastel (marrón rojizo, sepia, gris y negro) incluidos en nuestro juego de dibujo de 40 piezas.

No. En este momento, las herramientas de arte de nuestro juego de dibujo de 40 piezas no están disponibles para comprar como productos independientes.

Este estuche está diseñado principalmente para proteger el contenido del juego durante el transporte. Si bien algunos clientes usan el estuche para guardar sus lápices, muchos prefieren sacar el contenido y guardarlo en un estuche para lápices o algo similar.

Nuestros juegos de dibujo incluyen (del más suave al más duro): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H y 5H.

No. Sin embargo, tenemos una amplia gama de opciones en nuestra gama de pintura acrílica: desde tubos de 12 ml (12 o 24 opciones de colores), tubos de 22 ml (48 colores) hasta tubos de 75 ml (12 colores).

Sí. Estas pinturas son a base de agua y no son tóxicas. Recomendamos que los niños más pequeños sean supervisados ​​cuando utilicen cualquier producto de pintura.

Como estas pinturas son a base de agua, no son impermeables por naturaleza. Sin embargo, si las trata con una capa adecuada de barniz u otro sellador, su obra terminada se puede utilizar para proyectos al aire libre.

Las pinturas acrílicas se secan rápidamente y son pinturas poliméricas, solubles en agua, pero resistentes al agua cuando se secan. Con estas pinturas, puedes limpiar los pinceles y la paleta con agua tibia y un detergente suave. Tu obra de arte acrílica se puede barnizar una vez que se seque.

Las pinturas al óleo son de secado lento, normalmente se suspenden en aceite de linaza y se diluyen con disolventes como trementina o aguarrás. Hay que esperar unos 6 meses antes de añadir un barniz.

La pintura acrílica es muy versátil y funciona bien en la mayoría de las superficies con una textura o "veta" a la que se pueda adherir la pintura, como papel, cartón, lienzo, tela y madera. Sin embargo, con la preparación adecuada, estas pinturas también funcionan sobre vidrio, cerámica y metal.

Sí. Estas pinturas no son tóxicas. **Algunos disolventes que se utilizan con pinturas al óleo son tóxicos, por lo que debe leer atentamente todas las etiquetas y consultar con el fabricante si tiene alguna duda. Recomendamos que los niños más pequeños sean supervisados ​​cuando utilicen cualquier producto de pintura.

Las pinturas al óleo son de secado lento, normalmente se suspenden en aceite de linaza y se diluyen con disolventes como trementina o aguarrás. Hay que esperar unos 6 meses antes de añadir barniz.

Las pinturas acrílicas se secan rápidamente y son pinturas poliméricas, solubles en agua, pero resistentes al agua cuando se secan. Con estas pinturas, puedes limpiar los pinceles y la paleta con agua tibia y un detergente suave. Tu obra de arte acrílica se puede barnizar una vez que se seque.

Se recomienda dejar secar las pinturas entre 12 y 24 horas y luego planchar del revés de la tela a temperatura media o alta durante 3 a 5 minutos. Espere 72 horas antes de lavar con un ciclo suave. Secar al aire únicamente.

Sí. Estas pinturas no son tóxicas. Recomendamos que los niños más pequeños sean supervisados ​​cuando utilicen cualquier producto de pintura.