Garantía de satisfacción
Si está leyendo esta página web en particular, realmente esperamos que esté revisando nuestra incomparable Garantía de satisfacción y que no sea porque haya encontrado un problema con un pedido reciente. (No se preocupe, estaremos encantados de solucionarlo; simplemente visite nuestra página Contáctenos y envíe un mensaje a nuestro equipo; ellos lo atenderán. ordenado en poco tiempo).
Nuestro equipo de Atención al Cliente está listo y esperando para responder sus preguntas, o tal vez prefiera consultar nuestras Preguntas frecuentes.
Si desea saber más sobre nuestra increíble Garantía de satisfacción, describimos todos los detalles a continuación.
Satisfacción garantizada
Aquí en Castle HQ le damos la máxima importancia a su felicidad y nos esforzamos por garantizar que tenga "la mejor" experiencia de compra con nosotros de principio a fin. Y con "terminar" lo que realmente queremos decir es que esperamos que te enamores "perdidamente" de tus lápices, pinturas, bolígrafos y papel.
Trabajamos muy duro para "poner los puntos en todas las íes" en nuestro sistema de pedidos para evitar que surjan problemas frustrantes en primer lugar. En el desafortunado caso de que algo salga un poco complicado con su pedido, nuestro fabuloso equipo de Atención al Cliente entrará en acción y convertirá su decepción en asombro al aplicar nuestra Garantía de Satisfacción. Puede decidir si prefiere un reemplazo (¡por nuestra cuenta!) o un reembolso. Eso es lo más sencillo posible. ¡Oh! y esto se arreglará rápidamente y sin complicaciones para que puedas volver a crear arte inspirador.
¡Cómo funciona!
- Póngase en contacto con Servicio al Cliente con su número de pedido y una breve explicación de su problema; nos comunicaremos con usted lo antes posible para ayudarlo.
- Dependiendo de la naturaleza de su problema, es posible que se le solicite que comparta algunas fotografías para ayudarnos a identificar el problema o investigar más a fondo con nuestro almacén y/o socios de entrega.
- El equipo confirmará sus opciones: reembolso o reemplazo (suponiendo que tengamos stock disponible), ¡la elección es suya! Si no tenemos existencias de un producto en particular, normalmente se aplicará un reembolso.
- Los reemplazos se envían dentro de las 24 horas y sin costo adicional para usted. Sin embargo, puede haber un pequeño cargo si solicita que los productos se envíen a una dirección diferente a la del pedido original.
Todos los productos
Evitar la decepción
Creemos firmemente que mereces los mejores lápices, pinturas, papel y bolígrafos (¡siempre!) para crear arte hermoso que te haga sentir feliz y orgulloso de lucirlo.
Trabajamos arduamente para garantizar que siempre entreguemos productos de la mejor calidad y pensamos que podría interesarle conocer los pasos que tomamos para garantizar que sus productos
- Obtenga las mejores materias primas de proveedores confiables con un historial de calidad
- El diseño del embalaje debe considerar los requisitos funcionales (protección) y estéticos (atractivo) en igual medida.
- Incorporar estrictos controles de calidad en todos los procesos de fabricación
- Ajustar, perfeccionar y mejorar productos según los comentarios de los clientes.
- Trabajamos con socios profesionales que comparten nuestra pasión por la calidad, la precisión y el servicio al cliente.
- Trabajamos con nuestros socios para desarrollar y perfeccionar procesos que nos permitan ofrecer productos ejemplares y un servicio de alta calidad a nuestros clientes en todo momento
- Invertimos en nuevas tecnologías, procesos y prácticas comerciales que respaldan nuestro compromiso de ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes.